Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 26/11/24

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
  • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à contact@caster-outlet.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous fournirons un formulaire de retour et les instructions nécessaires.
  3. Emballez soigneusement les articles à retourner et joignez le formulaire de retour.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si vous retournez un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles en promotion ou soldés, sauf si défectueux.

6. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à :

  • Email : contact@caster-outlet.com